Widerrufsrecht
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Maison Nori rundum zufrieden sind. Falls Sie dennoch einen Artikel zurückgeben möchten, haben Sie ab Erhalt 30 Tage Zeit, uns zu kontaktieren.
1. Voraussetzungen für die Annahme einer Rückgabe
Für eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung muss der Artikel:
- unbenutzt sein;
- sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden;
- vollständig sein, einschließlich etwaigen Zubehörs;
- in der Originalverpackung oder in einer Verpackung zurückgesendet werden, die einen gleichwertigen Schutz bietet;
- mit einem Kaufnachweis oder der Bestellnummer versehen sein.
Bei Artikeln mit Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen, Schäden, die nach Erhalt entstanden sind, oder unzureichender Verpackung kann die Erstattung gekürzt werden.
2. Rückgabe beantragen
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihren Namen;
- Ihre Bestellnummer;
- den betreffenden Artikel;
- den Grund Ihrer Anfrage.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und die zu verwendende Adresse mit.
Senden Sie keinen Artikel an eine Adresse, die nicht zuvor von Maison Nori bestätigt wurde.
3. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, wenn die Rückgabe auf einem Meinungswechsel, einer falschen Auswahl oder einem anderen Grund beruht, für den Maison Nori nicht verantwortlich ist.
Wenn der erhaltene Artikel beschädigt oder defekt ist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, sorgt Maison Nori nach Prüfung für eine geeignete Lösung.
Bei einer Rückgabe ausschließlich im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, außer bei einem Fehler von Maison Nori oder einem defekten Produkt. Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts werden die Kosten der Standardlieferung nach den gesetzlichen Vorgaben erstattet; Mehrkosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Versandart werden nicht über die Kosten der Standardlieferung hinaus erstattet.
4. Beschädigter, defekter oder falscher Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Wenn ein Artikel zerbrochen, beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter contact.maisonnori@gmail.com und geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- mehrere deutliche Fotos des Produkts;
- Fotos der Verpackung und des Pakets, falls dieses beschädigt ist.
Nach Prüfung können wir je nach Situation einen Ersatz, eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
5. Erstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
Wenn die Rückgabe angenommen wird, bearbeitet Maison Nori die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 2 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Erstattung zu bearbeiten und auf Ihrem Konto anzuzeigen.
Wenn seit der Annahme Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter contact.maisonnori@gmail.com.
6. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, senden Sie zunächst das betreffende Produkt gemäß dieser Richtlinie zurück. Sobald die Rückgabe angenommen wurde, geben Sie eine neue Bestellung auf.
7. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Insbesondere folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Geschenkkarten;
- personalisierte oder speziell auf Kundenwunsch angefertigte Artikel;
- Artikel, deren Zustand einen erneuten Verkauf nicht mehr zulässt;
- Artikel, für die die Rückgabe erst nach Ablauf von 30 Tagen ab Erhalt beantragt wird.
Diese Ausschlüsse betreffen unsere freiwillige Rückgaberegelung und beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Rechte bei defekten, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkten. Die gesetzlichen Widerrufsausnahmen sind in den Verkaufsbedingungen erläutert; die Herstellung eines Standardprodukts nach Bestellung stellt für sich genommen keine Personalisierung dar.
8. Stornierung einer Bestellung
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können Sie eine Stornierung unter contact.maisonnori@gmail.com beantragen.
Sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, ist eine freiwillige Stornierung nicht mehr möglich. Diese Einschränkung berührt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht, soweit es anwendbar ist. Nach Erhalt kann der Kunde außerdem gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.
9. Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union
Wenn das Recht der Europäischen Union anwendbar ist, haben Verbraucher das gesetzliche Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Unabhängig von diesem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet Maison Nori eine freiwillige Rückgaberegelung: Eine Rückgabe kann bis zu 30 Tage nach Erhalt unter den in dieser Richtlinie genannten freiwilligen Bedingungen beantragt werden. Die 30 Tage gelten für den Rückgabeantrag, nicht für den Versand der Rücksendung.
Um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen eine eindeutige Erklärung an contact.maisonnori@gmail.com. Anschließend muss die Ware spätestens 14 Tage nach der Widerrufserklärung zurückgesendet werden, wie in den Verkaufsbedingungen beschrieben.
10. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung:
Maison Nori
E-Mail: contact.maisonnori@gmail.com
Eine Frage zu Ihrer Rückgabe?
Schreiben Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihre Anfrage genau prüfen können.
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