Politique de remboursement
Nous espérons que votre commande Maison Nori vous apportera entière satisfaction. Si toutefois vous souhaitez retourner un article, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de sa réception pour nous contacter.
1. Conditions d’acceptation d’un retour
Pour pouvoir être retourné, l’article doit :
- être inutilisé ;
- être dans le même état que lors de sa réception ;
- être complet, avec ses accessoires éventuels ;
- être remis dans son emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente ;
- être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Les articles présentant des traces d’utilisation, incomplets, endommagés après leur réception ou retournés sans protection suffisante peuvent ne pas être remboursés intégralement.
2. Demande de retour
Avant tout renvoi, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l’article concerné ;
- le motif de votre demande.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.
Aucun article ne doit être retourné à une adresse non préalablement confirmée par Maison Nori.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de choix ou de toute autre raison ne relevant pas de Maison Nori.
Lorsque l’article reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, Maison Nori prend en charge la solution appropriée, sous réserve de vérification.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de Maison Nori ou d’un produit défectueux.
4. Article endommagé, défectueux ou incorrect
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est arrivé cassé, endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les meilleurs délais à l’adresse contact.maisonnori@gmail.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- plusieurs photographies claires du produit ;
- des photographies de l’emballage et du colis si celui-ci est endommagé.
Après examen, nous pourrons proposer, selon la situation, un remplacement, un remboursement total ou partiel, ou toute autre solution appropriée.
5. Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.
Si le retour est accepté, Maison Nori traitera le remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 2 jours ouvrés.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.maisonnori@gmail.com.
6. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour recevoir un autre article, retournez d’abord le produit concerné conformément à la présente politique, puis passez une nouvelle commande une fois le retour accepté.
7. Articles non retournables
Ne peuvent notamment pas être retournés :
- les cartes-cadeaux ;
- les articles personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client ;
- les articles dont l’état ne permet plus leur remise en vente ;
- les articles retournés après expiration du délai de 30 jours.
Ces exclusions ne limitent pas les droits légaux applicables aux produits défectueux, endommagés ou non conformes.
8. Annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être adressée à contact.maisonnori@gmail.com tant que la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client pourra toutefois demander un retour après réception, conformément à la présente politique.
9. Droit de rétractation applicable aux consommateurs de l’Union européenne
Lorsque le droit de l’Union européenne est applicable, le consommateur bénéficie du droit légal de se rétracter de son achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à motiver sa décision.
Maison Nori étend volontairement ce délai commercial à 30 jours, sous réserve du respect des conditions de retour prévues dans la présente politique.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse contact.maisonnori@gmail.com avant tout renvoi.
10. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
Maison Nori
E-mail : contact.maisonnori@gmail.com
Une question sur votre retour ?
Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre demande avec précision.
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