POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 15 août 2026

La présente Politique d’expédition décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur maison-nori.com.

1. PRÉPARATION DES COMMANDES

Les produits Maison Nori sont préparés avec soin avant leur expédition.

Sauf indication différente affichée sur la fiche produit ou lors du passage de la commande, les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après leur confirmation.

Certains produits peuvent être préparés ou fabriqués à la commande. Le délai de préparation correspondant est indiqué au client lorsque cela est applicable.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Après expédition, le délai de livraison dépend notamment de la destination et du transporteur.

Pour les zones où cette estimation est affichée sur la boutique, la livraison intervient généralement dans un délai de 7 à 15 jours.

Lorsqu’un délai ou une date de livraison plus précis est indiqué lors du passage de la commande, cette information prévaut pour la commande concernée.

Les délais communiqués tiennent compte des conditions normales d’acheminement. Des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement entraîner un retard.

3. FRAIS DE LIVRAISON

La livraison est offerte pour les destinations et commandes pour lesquelles cette gratuité est indiquée sur la boutique et lors du passage de la commande.

Le montant applicable à la livraison est toujours affiché avant la validation définitive de la commande.

4. DESTINATIONS

Maison Nori expédie les commandes vers les destinations proposées au moment du paiement.

Les destinations disponibles peuvent évoluer en fonction des zones de livraison actuellement desservies.

Si aucune option de livraison n’est proposée pour une adresse donnée lors du paiement, la commande ne pourra pas être expédiée vers cette destination.

5. SUIVI DE COMMANDE

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées au client après l’expédition de sa commande.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour par le transporteur.

Le client peut également utiliser les outils de suivi mis à sa disposition par Maison Nori lorsqu’ils sont disponibles.

6. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Avant de valider sa commande, il lui appartient notamment de vérifier :

• son nom et prénom ;

• son adresse ;

• son code postal ;

• sa ville ;

• son pays ;

• toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

En cas d’erreur constatée après la commande, le client est invité à contacter Maison Nori dans les meilleurs délais à :

contact.maisonnori@gmail.com

Lorsque la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, Maison Nori fera son possible pour prendre en compte la modification.

Une modification ne peut toutefois pas être garantie une fois la commande confiée au transporteur.

Lorsque l’impossibilité de livraison résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les éventuels frais occasionnés par une nouvelle expédition peuvent rester à sa charge.

7. RETARD DE LIVRAISON

Maison Nori s’engage à respecter le délai ou la date de livraison communiqué au client dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

En cas de retard inhabituel, le client est invité à consulter son suivi puis à contacter Maison Nori afin qu’une vérification puisse être effectuée.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation en cas de retard ou de défaut de livraison.

8. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU

Si le suivi indique qu’une commande a été livrée alors qu’elle n’a pas été reçue, le client est invité à :

1. vérifier les alentours du lieu de livraison ;

2. vérifier auprès des autres occupants ou voisins lorsque cela est pertinent ;

3. consulter les informations laissées par le transporteur ;

4. contacter Maison Nori si le colis demeure introuvable.

Maison Nori pourra alors effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

9. COLIS ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT

Si un colis ou un produit arrive endommagé, le client est invité à contacter Maison Nori dès que possible à :

contact.maisonnori@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de joindre :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit ;

• des photographies du colis et de l’emballage lorsque cela est pertinent.

Cette procédure pratique ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

10. COMMANDES INTERNATIONALES, TAXES ET DROITS DE DOUANE

Pour certaines destinations situées hors de l’Union européenne, la commande peut être soumise à des taxes, droits de douane ou frais d’importation appliqués par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas perçus directement par Maison Nori au moment de la commande, ils peuvent être réclamés au destinataire conformément à la réglementation locale applicable.

Maison Nori ne contrôle pas le montant des taxes ou droits éventuellement imposés par les autorités étrangères.

11. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

La présente politique concerne principalement l’expédition et la livraison des commandes.

Les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements sont détaillées séparément dans la Politique de retour et de remboursement de Maison Nori.

12. CONTACT

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :

Maison Nori
E-mail : contact.maisonnori@gmail.com